Akkor nem is tudja mit csinál a másik?

Van neked hírlevél küldő szoftvered? És ha van, akkor hogyan fogadod azt a hírt, amikor valaki leiratkozik? Be kell vallanom én az elsőknél komolyan aggódtam! Valamit rosszul tettem vagy nem tettem és ez volt az oka a leiratkozásnak?

Aztán szerencsére elmúlt ez az érzés bennem. Egészen mostanáig.

Illetve nem az aggódás költözött vissza szívembe, hanem a sajnálat. Történt ugyanis, hogy egy közismert autósiskola vezetője fel majd leiratkozott. Ezzel még nem lenne semmi baj és ugye már régen nem is aggódom emiatt, de…

Pont egy olyan szituációba keveredtem közvetve és közvetlenül is, amikor jó lett volna, ha mostani bejegyzésem okán bizonyos kérdésekre választ kapok.

Valahogy úgy hozta az élet, hogy munkám során belebotlottam - nem először – egy bizonyos szituációba. Ez nem volt más, minthogy kiderült, az adott cégnél egyes munkatársak…őőő…zsebre dolgoznak. Persze volt már ilyen a “civil életemben” is. És gondolom, hogy veled is megesett már ilyen.

Tudod olyan, hogy pl. Internet bekötésekor a “hivatalos” munkán kívül akad még “nem hivatalos” munka is. A számítógépek beállítása, hálózatba kötése, meg ilyenek. Garázskapu felszerelése, beüzemelése után a szerelő otthagyja a nevét, telefonszámát azzal, hogy ha valami gond van, akkor csak szólj neki és ő “okosba” elintézi. Ne a céget keresd meg, hiszen az jóval többet kér el. Vagy fizess neki valami kis pénzt és elintéz neked ezt-azt bent, hogy menjenek a dolgok.

Ismerős ugye?

És ilyen esetekben, mint egy vállalkozás vezetőjeként nem merül fel benned egy kérdés? “Vajon az én embereim is ezt csinálják velem: Meglopnak? Rontják a hitelemet”?

És itt kanyarodjunk vissza az említett csigához! Tényleg nincs keze és emiatt adódik az a helyzet, hogy nem tudja kontrollálni munkavállalóinak, alvállalkozóinak munkáját (sem).

És ezért eshet meg az az eset, hogy az autóvezetést oktató személy túlterhelt és mikor az Ügyféllel egyeztetett időpontokat sorra lemondja azokat a találkozó előtt egy félórával. És ezért eshet meg az, hogy egy fiatal nő vagy férfi mikor nagykorúvá válásuk után az Első Hivatalos Ügyét intézi, szembesül a korrupcióval, mikor az oktató barátilag megjegyzi, hogy: ez bizony húszezer forint lesz a vizsgadíjon felül…vagy eltütükézünk még egy ideig.

Továbbá, ha ez valamelyik Ügyfélnek nem tetszik és az autós iskolánál ezt szóvá teszi és ott kitöltetnek vele egy kérdőívet arra vonatkozóan, hogy miért akar oktatót váltani és ő beírja a fentebb említett okokat, akkor miért nem értesítik arról két hónap elteltével, hogy hol tart az ügy.

Miért állnak értetlenül a vizsgabiztosok az előtt a tény előtt, hogy sok “mazsola” nem tudja még a rutin vizsgát negyedik alkalommal sem letenni, akik ennél a cégnél tanulnak vezetni. Lehet hogy mindegyik kretén, antitalentum? Talán azért lehetséges ez, mert a rutinpályán az oktató inkább kávézik, beszélget? De ezzel nem is lenne semmi baj, amíg az Ügyfél nem ülne min. húsz percet az autóban oktatójára várva. De nem vagyok szőrős szívű! Az emberi szükségleteket is ki kell elégíteni, de ezen szükségletek kielégítésének ideje alatt “ketyeg az óra”, amit az Ügyfél nem rutinfeladatok megoldásával tölt el, csak fizeti azt.

De csigavér! Egyszer mindenki levizsgázik! Talán már csak egy kérdés marad: Az az Ügyfél fogja-e ajánlani másoknak egy olyan céget, ahol lekezeltnek, megvezetettnek, kiszolgáltatottnak érezte magát? Fizetett! Elvégezte a legfontosabb feladatát.

De most halljunk egy ellenpéldát!