Az elégedett alkalmazott

A tavalyi évben nem csak ügyvezetőkkel dolgoztam együtt és a közvetlen beosztottaikkal. Munkából eredően ismernem kell – már amennyire a cég mérete ez megengedi – a többi munkatársat is. Még mindig nehéz megszoknom azt az elutasító, távolságtartó, bizalmatlan magatartást, amit velem szemben tanúsítanak akár a kétkezi munkások is, amikor beszélgetést kezdeményezzük velük. Idegen vagyok a számukra. Csak egy újabb „okostojás”! Nehezen nyílnak meg előttem, mert nem értik, miért kérdezősködöm a „főnőkről”, a „góréról”. Kérdezgetésem oka „csupán” az, hogy tudni szeretném milyen véleménnyel vannak a cég vezetéséről.

Összegyűjtöttem a legjellemzőbb problémákat. Nem fogod elhinni, de nem a pénzüket keveslik elsősorban!

Először is úgy érezték, hogy rabszolgamunkát végeznek és nem becsülik meg a munkájukat. Másodszor egyszerűen nem tudták hányadán állnak a cégvezetővel, azaz nincsenek tisztában azzal, hogy mik az elvárásai feléjük, és a főnök elégedett-e azzal, ahogy ellátják a munkakörüket.
Harmadszor voltak, akik azt gondolták, hogy feladatuk nem igazán lényeges a cégben, ezért értéktelennek érezték magukat, és ezért folyton bizonytalanságban telnek napjaik. (És ami a legvalószínűbb és a legrosszabb, hogy ez a hozzáállásukon és a munkamoráljukon egy idő után meg is látszik.)

De miért pont neked kell ezzel foglalkoznod? Lehet, hogy most cégvezetőként azon bosszankodsz, hogy éppen elég új üzletet hoznod vagy a vevőid igényeire odafigyelned. Nincs időd még a munkatársaiddal is „jópofizni”! Meg aztán különben is a te érzéseiddel, igényeiddel ki foglalkozik? Hiszen a te válladat se veregeti meg senki, ha jól végezted a munkádat! De ne csüggedj! A piac majd értékelni fogja az erőfeszítéseidet, ugyanis ha fejlődik a céged az a te érdemed, ha a vevők szeretnek nálad vásárolni és ajánlanak téged, az mind mind dicséret a számodra, csak észre kell venned!

Na de vissza az alkalmazottakhoz! Tehát ha bizonytalanok és értéktelennek, haszontalannak érzik magukat és a munkájukat, akkor ne csodálkozz, ha csak félgőzzel végzik a munkájukat. Ezért akkor vagy jó cégvezető, ha ezeket az életérzéseket csökkented a munkatársaidban, mert elemi érdeked, hogy ők hatékonyan végezzék a munkájukat. Ez viszi előre a cégedet, és például ettől fogják mosolyogva fogadni a vevőket… és persze téged is.

De mit tehetsz hogy elkötelezett, lelkes csapatot találj egy nap a vállalkozásodban?

Először is a munkatársaid nem rabszolgák! Ahhoz, hogy az alkalmazott értékesnek, hasznosnak érezze magát, a munkakörét is annak kell látnia. Tehát a munkatársad figyelmét fel kell hívnod, hogy felelősségteljes munkát bízol rá, számodra nagyon fontos, hogy ő jól elvégezze azt. EZ alól senki sem kivétel! Olyan ez, mint az emberi szervezet. Minden tagjára egyformán szükség van. Minden testrésznek más a funkciója, de ha valamelyik nincs a helyén, az az egész testet, hm…rosszul érinti.

Másodszor fizess ösztönzőkkel! Egy fizetést sok módon lehet át adni. Vannak cégvezetők, akik a hónap elején, a fizetés körüli napokban szinte bujkálnak a munkatársaik elől, és úgy érzik, megint csak ki akarják fosztani őket. Ezt a hozzáállást én nem javaslom! Mondok inkább egy gyakorlati példát. Tavaly sok cégnél javasoltam, hogy a személyügyes kolléganő mindenkinek a borítékjába tegyen egy cetlit, rajta azzal a szöveggel: köszönöm az egész havi értékes munkáját.
Képzelheted milyen sikere volt! De ahogy az már lenni szokott, minden cégnél volt egy-két munkatárs, aki rosszalló megjegyzést tett mikor kinyitotta a borítékot és elolvasta a szöveget. „Egy ötezresnek jobban örültem volna”. Ezekkel a szövegekkel nem sokat törődtünk és te se törődj ezzel! A történet ott folytatódik, hogy ahol a következő fizetési napon elfelejtették belerakni a borítékba a kis cetlit és újra „csak” pénz volt, több dolgozó reklamált, mint mikor nem csak pénzt kapott. Tehát a lényeg, hogy ne úgy add át, mintha a fogadat húznák, hanem mint jól megérdemelt jutalmat.

Harmadszor ne titkolózz! Vannak cégvezetők, akik nagyon helyesen célokat tűznek ki vállalkozásuk fejlődése érdekében… de elfelejtik közölni a dolgozókkal, és csodálkoznak, ha ők nem működnek együtt velük. Vagy mérgesek, ha a munkatársak nem az elvárások szerint teljesítenek, de az elvárásaikat ugyancsak elfelejtik közölni a dolgozókkal. Fontos bevonni az alkalmazottaidat azokba az ügyekbe, amelyek őket is érinti. Minél jobban bevonod őket a cég terveibe, céljaiba, minél tisztábban látják, hogy neki ebben mi a szerepük annál jobban fogják a munkájukat inkább együttműködésnek, mint rabszolgamunkának érezni.

Negyedszer…most nem sorolom tovább, de biztos vagyok benne, ha már ezekre odafigyelnél, látványos hangulatváltozás történne a cégednél. Van egy magyar mondás, miszerint a dolgozód fizetett ellenséged. Ez baromság  butaság! Ne fogadd el ezt az állítást. Inkább állítsd magad mellé a munkatársaidat, és meglátod, még a vevőid is elégedettebben fognak vásárolni nálad.

Tehát szükséged van egy másfajta látásmódra a munkatársaiddal kapcsolatban. E fajta marketing nem más, mint amit annak érdekében teszel, hogy a dolgozóid elégedetten, lelkesen, produktívan végezzék a munkájukat. Ha rádöbbentél, hogy ezzel eddig nem foglalkoztál, javaslom, hogy tegyél egy próbát. Mondjuk, teszteld le a „cetlis borítékot”!