Tegnap délután találkoztam egy cégvezetővel. A szolgáltatásom felöl érdeklődött. Beszélgetésünk alatt elhangzott egy érdekes igény részéről: „Minőségi céget akarok!” Ez a mondat szolgáltatta az alapötlet mai bejegyzésemhez.

Mitől minőségi egy cég?

Tényleg! Mitől minőségi?

A minőségi cégekben három dolgot tesznek elsősorban. A terméküket/szolgáltatásukat, az ott dolgozó munkatársakat és magát a céget teszik elsősorban minőségivé. Teszik mindezt, a vevők megszerzéséért és megtartásáért. Egyiket sem lehet elhanyagolni, kiváló minőségük elengedhetetlen a sikerhez. Ezek a cégek tudják, hogy ez az egyetlen dolog, ami hosszútávon számít az üzleti életben. A Minőség! 

Persze azért ne legyen akkreditált minőségirányítási rendszer a cégedben, csupán azért hogy mások elhiggyék, minőségpártiak vagytok! Az viszont tagadhatatlan, hogy ma már szinte nem létezhet egy magát komolynak kikiáltó cég sem, akiknek ne lógna falán az akár több nyelven is megírt tanúsítvány. Mivel itt élünk és nem máshol ezért akadnak olyan „ISO cégek”, akik megfelelő összeg ellenében mindenre hajlandóak. Ripsz-ropsz máris verheted a szöget a falba: megérkezett a tanúsítvány!

Persze kinek miért kell. Akadnak olyan cégek, akiknek azért van ilyesmijük, mert így néhány állami megrendeléshez juttathatja őket esetleg. Ha csak a mának él egy cég, akkor arra tökéletesen megfelel, de hosszútávon én azt hiszem ez az ok nagyon is kevés.

Az így megszerzett akkreditáció, csak az önmaguk becsapására, esetleg szemfényvesztésre tökéletes.

Úgy gondolom, hogy csak az öntanuló akkreditált rendszerek érnek valamit, amelyek a felmerülő hiba után automatikusan gondoskodnak a korrekcióról, hogy ugyanez a hiba még egyszer ne léphessen fel. Én is tudom, hogy a minőségre valóban szükség van, de ma már ez nem lehet megkülönböztető jel egyik cég számára sem, hiszen mindenki tud minőséget előállítani. Igaz, negatívmódon kilógni a sorból életveszélyes lehet.

A termék minősége érkezhet saját vagy éppen kihelyezett gyártásból. Mindkét esetben részletesen ismerni kell a minőség megtartási rendszereket, a javítási folyamatokat, más partnerektől visszaküldött áruk javítási folyamatát és annak átfutási idejét, a felhalmozott selejtek raktárát, a selejtezés papír dokumentumait. Csak a terepen lehet megtudni: honnan várható elfogadható minőség egy objektív, szakmailag elfogadott minőségi szint, és ennek valamennyire meg kell felelni. De nem az abszolút minőség számít, hanem az a szubjektív minőség ÉRZÉSE, amit a vevők képzelnek a termékről.

Persze, ennek alapja az objektív minőség, de csak az egyik komponense. Ugyanilyen fontos (és még valamennyire objektíven mérhető is), hogy milyen gyorsan és mennyire jól javítható az esetleges termék, ha az elromlik. A vevők fejében megjelenő minőség érzést jelentősen növeli a szép csomagolás, a jó formaterv, a stílusos, könnyed, elegáns megjelenés és a használhatóság. Sokat számít a reklám, a cég kiadványainak, emblémájának megjelenése, a háttérben elvégzett PR-munka, amely divatosnak tünteti fel a termék tulajdonlását, birtoklását, és elhinti azt is, hogy Ez más, mint a többiek terméke: több, jobb és minőségi és még az esetleges haszontalanságát is hasznosnak kiálthatja ki.

A munkatársak minőségét válogatással, oktatással, fegyelemmel és a tisztességes embereknek biztonságot és stabilitást nyújtó mikrokörnyezettel lehet befolyásolni. Egy biztos. Minőségi munkatársakkal lehet elérni a legtöbbet, de ilyeneket találni a legnehezebb is egyben. Annyi, de annyi tévhit kering a fejekben a munkavégzés mikéntjéről, hogyanjáról hogy valóságos „hittérítő” munkát kell végezni ahhoz, ahol szinte a „pogány” munkavégzési tanok helyére a tényleg működő módszereket lehessen elhelyezni. A legtöbb eredmény az egyéni tanulással érhető el, de akár egy-két lelkesítő szemináriumon való részvételt sem tartom elhanyagolhatónak. Ugyanakkor a vevők csak akkor tartják jónak az alkalmazottat, ha a nagy tudásuk, vagy a megfelelő viselkedésük mellett még jól öltözöttek is. Persze az sem mindegy hogy milyen összetételű a vevőkör.

A cég minősége folyamatos, állandóan változó, finomodó, az új termékekhez, létszámhoz, technológiákhoz, piaci változásokhoz igazodó szervezéssel érhető el. A technológiák, adminisztrációs irányelvek, szervezési tábla, munkaköri leírások és más dokumentumok mind ezt szolgálják. Használni kell a teljes szervezési fegyvertárat, hogy minél jobb legyen a cég szervezetének minősége, azaz minél jobb legyen a termelékenysége.